La Customer eXperience (CX) è il Business
Il business ruota intorno all’acquisto, alla vendita di prodotti e all’interazione con clienti e prospect. L’obiettivo principale di ogni impresa è vendere qualcosa o fornire servizi a persone che acquistano dei beni e ne ricavano un valore. L’obiettivo successivo è che gli stessi individui che utilizzano intensamente il prodotto o servizio, lo comprino di nuovo e consiglino ad altri di fare lo stesso.